Badania satysfakcji klientów
25.02.2010 | Cecylka
Funkcje badań marketingowych są następujące: opisowa - ukazuje otoczenie rynkowe (rynku, konkurencji, itp.), innowacyjna - poszukiwanie na rynku nowych rozwiązań, zmian, szans na realizowanie nowych zadań, wyjaśniająca - wyjaśnienie zależności i przyczyn zaistniałej sytuacji, szukamy zależności przyczynowo-skutkowych, np. podnosimy cenę i zakładamy że coś się stanie, musimy więc to zweryfikować, prognostyczna - polega na przewidywaniu przyszłości na podstawie tego co było w przeszłości (ekstrapolacja trendu), kontrolna - kontrola realizacji celu np. kampanii promocyjnej, czy dany cel jest realizowany i z jakim wynikiem. Niezwykle istotne przy badaniach marketingowych są takie elementy jak: systemy lojalnościowe, programy partnerskie, programy lojalnościowe, system lojalnościowy, opinie klienta, jakość obsługi klienta, program lojalnościowy oraz badanie satysfakcji klienta, marketing relacji, programy motywacyjne. Badania marketingowe, a więc inaczej Marketing research, to systematyczny, obiektywny i celowy proces prezentacji informacji oraz działania na potrzeby podejmowania decyzji marketingowej. Proces - czyli kilka faz i elementów, które mają charakter powtarzalny. Systematyczny - oznacza że badania powinny być dobrze zorganizowane i zaplanowane jako integralna część systemu informacji marketingowej w przedsiębiorstwie (systematyczne, gdyż rynek jest pojęciem dynamicznym i cały czas się zmienia). Celowe - przydatne do konkretnego problemu, do podjęcia konkretnej decyzji. Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte standardy i zasady obiektywności, wykorzystując metody naukowe do analizy, interpretacji i gromadzenia danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi. Przystępując do opracowania planu działania kierownictwo musi dysponować informacjami, które umożliwiają uzyskanie rozeznania w sprawach zasadniczych dla firmy, m.in.: jakie przyjąć kryteria oceny efektywności nakładów na badania marketingowe typu Mystery Shopping czy Mystery Shopper (Tajemniczy Klient), co produkować, ile i kiedy, jak określać akceptację przez nabywców produktów nowo wprowadzonych na rynek i produktów dotychczasowych, jak prawidłowo wyznaczyć kanały dystrybucji, gdzie i jaką prowadzić aktywizację sprzedaży, na jakim rynku lokować własny produkt.
Celowe - przydatne do konkretnego problemu, do podjęcia konkretnej decyzji.
Jednym z narzędzi marketingowych, po którym obowiązkowo należy przeprowadzić badania marketingowe są systemy lojalnościowe. Proces - czyli kilka elementów i faz, które mają charakter powtarzalny.
Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte zasady obiektywności i standardy, wykorzystując metody naukowe do interpretacji, gromadzenia i analizy danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi.
Obsługa programów lojalnościowych otrzymała w naszej firmie najwyższy możliwy priorytet.
Newsy z branży
- Model zarządzania przedsiębiorstwem na sytuacji kryzysowej
Gospodarki krajów Europy Zachodniej Stanów Zjednoczonych opierają się na modelu decentralizacji zarządzania przedsiębiorstwem (dotyczy to także spółek transgranicznych). Według modelu scentralizowanego funkcjonują gospodarki Rosji Chin. na sytuacji kryzysu, bardziej optymalną dla spółek metodą był zarządzanie według modelu scentralizowanego. Choć ma on pewne skutki uboczne (m.in. tworzenie się monopoli na rynku, a może niższa efektywność), to w... - Makaron na służbie zarządzania zespołem
Mało co tak dobrze poprawia mi humor jak udane szkolenie. A właśnie takie - naprawdę wyjątkowe - był za mną. Zaangażowana, aktywna grupa managerów to marzenie każdego szkoleniowca, tym bardziej gdy na wokandzie temat tak arcyciekawy jak >> zarządzanie zespołem sprzedawców. To, co działo się na ciągu 48 szkoleniowych godzin dobrze oddaje prezentowany film. Skądinąd, sam na sobie stanowiący super inspirację dla tych wszystkich, którzy zarządzają zespołem... - Jak wywołać efekt Wow na kampanii marketingowej?
Wielu przedsiębiorców nie dostrzega potencjału, jaki kryje się na e-mail mobile marketing uznając szanse powodzenia takiej kampanii za równe zeru. wcale się nie mylą, gdyż dzisiejszy odbiorca oczekuje czegoś więcej niż tylko suchego newslettera z nowościami produktowymi. Zatem jak zaplanować kampanię, aby wywołać efekt "Wow", a nie "Spam"?
Mapa serwisu: July 2010 |June 2010 |May 2010 |April 2010 |March 2010 |February 2010 |January 2010 |December 2009 |November 2009 |